Tuketici Haklari

[bluedo]

Ulkemizde henuz cok gelismemis olan bir konuya parmak basmak istedim.
Daha dogrusu, parmak basmak zorunda kaldim.

Henuz garanti suresi icinde arizalanan ve arizanin giderilmesinin garanti kapsaminda gerceklestirilmesi kabul edilen bir cihazim, 30 is gununu geckin bir suredir teknik serviste beklememktedir. Cagri merkezini aradigimda ise hala "parca bekliyor" asamasindadir.

Aslinda tum yasanan olumsuzluklar bunlar degil. Teknik servise teslim ettigim tarihten 10 gun sonra kayitlara girilmis olmasi, cagri merkezindeki bayanin henuz ilk verdigim zamanlarda "ariza tespiti yapiliyor" cevabina "ben arizayi zaten soyledim, neyini tespit etmeye calisiyorsunuz?" dedigimde "siz anlamazsaniz, biz anlariz, halen ariza tespiti yapilmadi, inceleniyor" demesi vs...

Ben gecmiste kalmis olan tum olumsuzluklari sildim ve simdi 30 is gunu dolmus olmasina ragmen, geri verilmeyen cihazimin yenisi ile degisimi, bedel iadesi veya ayip oraninda bedel indirimi gibi hakli taleplerim icin ne yapmaliyimi nereye basvurmaliyim diye dusunuyorum.

Garanti belgesinde;
* tamiri icin gereken surenin asilmasi,
* saticisi, bayii, acentasi, temsilcisi, ithalatcisi veya imalatcisindan birisinin duzenleyecegi raporla, arizanin tamirinin mumkun olmadiginin belirlenmesi durumlarinda yenisi ile degisimi, bedel iadesi veya ayip oraninda bedel indirimi talep edebilir yaziyor. Ama bu talebimi kime iletecegim diye sordugumda telefondaki bayan, "Garanti belgesinin arkasinda hersey yaziyor" diyor.

Talebimi kime iletmeliyim? Daha once benzerini yasamis olan bana yardimci olabilir mi?
(Soz konusu cihaz Notebook'tur...)
_________________
Ediz Uslubas ®

0 532 711 2447
edizuslubas@hotmail.com

[VAP53]

Ediz'cigim,

1) Sanayi ve Ticaret bakanligina durumu kisaca ozetleyen bir yazi gonder. Ama yazi muhakkak 2 nusha olsun ve bir tanesine, Tarih ve Sayi numarasi kaselettir (Ankara'daki bir arkadasina fax ile yolla).

2) Yolladigin yaziya "KOPYA" yaz ve kopyalari;
a) Hurriyet gazetesi Erkan CELEBI,
b) 2-3 tane de Tuketici dernegine ama bakanliga giden kopyada ve digerlerinde de kimlere gittigi gorunsun.

Bugune dek takriben 12 tane dosyamdan bu yollarla cok guzel olumlu sonuclar aldim ve 3-5 tanesini de gazetede cikarttirdim... Kupurlerini istersen yarin ofisten yollarim.
_________________________
Sevgiler.
V.Ahmet PINAR - Ist. & C.kale

SAGLIK, HUZUR, MUTLULUK, BEREKET ve BERABERLIK. ®

R 1150 GS
GT 200
GSM : 0-532/264 17 30
mail: vap1953@yahoo.com
Is : 0-286/218 08 08
www.kolinhotel.com

[bluedo]

Vay be...

Su andan itibaren calismalarima basliyorum.
Tesekkur ederim Ahmet Abi...
_________________
Ediz Uslubas ®

0 532 711 2447
edizuslubas@hotmail.com

[kdalak]

Ediz,
Yaptıklarını ve yaşadıklarını bizlerle paylaşsan da, biz de bu işi öğrensek. Aslında benim de eksik olduğumu hissettiğim bir konu bu.

Cihazı nereden almıştın? aklımızda bulunsun. Haaa şimdi aklıma geldi. Şikayet var diye bir site de vardı sanırım.
_________________
NC700X
Oooohhh suyundan da koy.

[ata007]

[bluedo]

sikayetvar.com'a da yazmistim ama dediginiz gibi karsi tarafin cevap vermesi, halloldu damgasini vurmalarina yetiyor. Problem cozulmeden...

Kagan, HP'den almistim notebook'u. Marka, urun, kalite aslinda cok iyi ama teknk servis cirt!

Dun musteri hizmetlerini arayip, "adaptor arizasi gibi basit bir arizanin giderilmesi (anladigim icin boyle yaziyorum) 50 gun surmez, baska bir oyunlar donuyor, bu yuzden yasal olarak yeni bir notebook talep ediyorum" dedim. Talebimi aldilar. 3 is gunu icerisinde bana doneceklermis. Bir de kayit numarasi verdiler, onlar donmezse ben arayacakmisim (her zaman ki gibi). Son durum bu.

Eger bu sekilde de sonuc alamazsam ya da uzarsa, Ahmet Abi'nin anlattiklarini yapacagim.
_________________
Ediz Uslubas ®

0 532 711 2447
edizuslubas@hotmail.com

[ata007]

Bence yine sallarlar,bu konuda direkt Ticaret odasına başvuru yapmak veya kaymakamlıklarda bulunan tüketici hakem heyetlerine başvuru yapmak ve firmayı afişe etmek sonuç getiriyor.

Ek bilgi: Notebook ile parça ve servis ihtiyaçlarınızı Yedpa da bulunan parça depo dan uygun fiyatla temin edebilirsiniz,servis dahil.
_________________
sevgiler

Tuncay Topkara
ata007@e-kolay.net
HERKES İSTEDİĞİ HAYATI MUTLU YAŞASIN...

[emrerd]

geçmiş olsun.
tüketici hakem heyetine başvurursan çok yardımcı olacaklardır.izmir tüketici hakem heyetine daha önce annem başvurdu(devre tatil dolandırıcılığı ile ilgili) ve sonuç aldı.senden fazla üstüne düşüyorlar olayın.
_________________
http://www.batidispoliklinigi.com/

[bluedo]

[bluedo]

Bugun HP musteri iliskilerinden aradilar ve yeni notebook talebime olumlu cevap verdiler. Hatta dilersem para iadesi de yapabileceklerini soylediler!

Gorustugum bayan, oncekilerin aksine isini duzgun yapiyordu. Bana bir model onerdi, ozelliklerini de saydi. Ben de arastirip degerlendirdikten sonra donus yapacagimi soyledim.

sikayetvar.com'daki iletilerim ve/veya HP'ye yazdigim mailler ise yaramis olmalı.

Ama henuz yelkenleri indirmedim. Sonucta yeni urunun ya da bedel iadesinin bir teslim suresi olacak. Abartirlarsa, yasal surecin disina cikarlarsa, sizlerden aldigim bilgiler dogrultusunda gerekeni yapacagim.

Onerdikleri notebook benimkinden cok daha iyi ozelliklere sahip. Piyasa fiyati ise; eger bedel iadesi istersem alacagim bedelden 50 TL. gibi daha ucuz.

Notebook'u kabul edersem 2-3 hafta icinde (aslinda hemen ama o urun stokta olmadigindan...) bedel iadesi istersem de 2 ay'a kadar...

50 TL. icin 1 ay fazladan beklemeye deger mi sizce?
Bir de bedel iadesi istersem, odeme yurtdisindan yapilacakmis, bilmem ne bilmem ne basliklari altinda kesinti falan yaparlarsa (olur ya) bu kez zararli cikariz

Ben, onerdikleri notebook'u almaya karar verdim. Siz olsaydiniz ne yapardiniz?

Gelismeleri bildirmeye devam edecegim...
_________________
Ediz Uslubas ®

0 532 711 2447
edizuslubas@hotmail.com

[kdalak]

Eh o parayı aldığında, eğer gene notebook alacaksan o zaman para yerine mal almak daha mantıklı görünüyor.

Ama verdikleri malın gerçekten sıfır ürün olduğundan emin olman gerek. Eğer sergi ürünü falan ise, pil ömrü problem yaratabilir.

tekrar geçmiş olsun.
_________________
NC700X
Oooohhh suyundan da koy.

[tunch]

Konu hakkında fikrimi (1-3)ve bilgimi (4-5)paylaşmak isterim:

1- teknik özellikleri iyiyse ve seni mutlu edecekse yenisini almak mantıklı olur
2-50TL gibi bir fark bence önemsiz farkı yeni garantili ürün olarak düşünürsen fazla gelmez belki çantayla falan verirler fark çıkmış olur ( sorsan çok mu ayıp etmiş olursun ?)
3- ödemeyi yurtdışından falan yapıyoruz demelerine bakma sana HP türkiye ödeme yapacak eğer para almayı seçersen.. seni bu kadar süre bekletip zarara uğratamayacaklarını ve bunun içinde hakkını arayacağını hatırlatmanda fayda var, zaten bir maduriyetin var..
4- bu gibi durumlarda HP yerine ürün iadesi için gerçekten yurtdışından onay alıyor ve eğerki müşteri kastırıp değişik bir model isterse ve bu modelin daha TSE kıl, tüy onayı , prospektüs tercümesi gibi kağıt işleri ve gümrükten bu şekilde çekilmesi zaman almakta
5-bu süreler bu arada bölümün dolayısıyla bölüm başındakilerin performansını da etkilemektedir.
_________________
TUNÇ BARUÖNÜ

1150 GS
İstanbul

[bluedo]

Bugun nihayet yeni notebook'umu aldim. Zamandan baska bir problem cikmadi genel anlamda...

Telefonda yeni notebook talebimi alan ve o andan itibaren her defasinda kendisiyle gorustugum bayan, notebook'umun hazir oldugunu ve alabilecegimi soyledikten sonra da "sikayetiimvar.com'daki sikayetinizin altina tatliya bagladik yazalim mi artik" diye sordu. Yazalim dedim
Buradan da anladik ki sikayetvar.com'u takip ediyorlar ve onemsiyorlar. Fikirleriniz icin tesekkur ederim.
_________________
Ediz Uslubas ®

0 532 711 2447
edizuslubas@hotmail.com

[VAP53]

Hayirli olsun Ediz'cigim, gule gule kullan. Azim varsa, cozum de var!
_________________________
Sevgiler.
V.Ahmet PINAR - Ist. & C.kale

SAGLIK, HUZUR, MUTLULUK, BEREKET ve BERABERLIK. ®

R 1150 GS
GT 200
GSM : 0-532/264 17 30
mail: vap1953@yahoo.com
Is : 0-286/218 08 08
www.kolinhotel.com
Bir insanin bildigini zannettigi bir seyi, ogrenmesi imkansizdir(Epiktetos)

[motorcuk]

Ediz geçmiş olsun iyi uğraşmışsın..
_________________
[IMG]http://i267.photobucket.com/albums/ii293/motorcuk/215471_4520287013089_264961593_n_zps58640fee.jpg[/IMG]
BMW F 650 GS 2001(PTT sarısı)